Trustpilot vs. Google vs. Kununu: Wo negative Bewertungen am meisten schaden
Nicht jede Plattform wirkt gleich. Erfahren Sie, wo negative Bewertungen den größten Schaden anrichten — und wie Sie plattformspezifisch vorgehen.
Online-Bewertungen verteilen sich auf verschiedene Plattformen — und jede hat ihre eigene Dynamik. Wo eine negative Bewertung besonders schmerzt, hängt von Ihrer Branche und Ihrem Geschäftsmodell ab.
Google: Der Allrounder mit der größten Reichweite
Google-Bewertungen sind für die meisten Unternehmen die wichtigsten, weil sie:
- Direkt in der Google-Suche und auf Google Maps erscheinen
- Das lokale Ranking beeinflussen
- Von über 90% der Verbraucher genutzt werden
- Oft der erste Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen sind
Besonders kritisch für: Lokale Dienstleister, Einzelhandel, Gastronomie, Handwerk
Löschbarkeit: Mittel bis hoch. Google hat klare Richtlinien, reagiert aber manchmal langsam.
Trustpilot: Der E-Commerce-Entscheider
Trustpilot ist besonders im Online-Handel mächtig:
- Bewertungen erscheinen als Rich Snippets in Google-Suchergebnissen
- Trustpilot-Score wird oft in Google Ads angezeigt
- Besonders relevant für Online-Shops und SaaS-Unternehmen
- Europas größte offene Bewertungsplattform
Besonders kritisch für: E-Commerce, Online-Dienstleister, Software-Unternehmen
Löschbarkeit: Mittel. Trustpilot hat ein eigenes Verifizierungssystem und prüft Meldungen intern.
Kununu: Der Recruiting-Killer
Kununu trifft Unternehmen an einer empfindlichen Stelle — dem Recruiting:
- 76% der Bewerber prüfen Kununu vor einer Bewerbung
- Schlechte Bewertungen reduzieren qualifizierte Bewerbungen um bis zu 50%
- Besonders schmerzhaft in Branchen mit Fachkräftemangel
- Bewertungen von Ex-Mitarbeitern sind emotional und oft unfair
Besonders kritisch für: Alle Arbeitgeber, besonders in IT, Consulting, Gesundheitswesen
Löschbarkeit: Mittel bis schwer. Kununu schützt die Anonymität der Bewerter stark.
Plattform-Vergleich im Überblick
Schadenspotenzial pro negativer Bewertung
- Google: Hoch — betrifft Sichtbarkeit, Vertrauen und direkte Kundengewinnung
- Trustpilot: Hoch — betrifft E-Commerce-Conversion und Google-Ads-Performance
- Kununu: Sehr hoch — betrifft Recruiting und Employer Branding langfristig
- Jameda: Sehr hoch — für Ärzte existenziell, ein negativer Review kann Patienten abschrecken
- TripAdvisor: Hoch — für Tourismus und Gastronomie buchungsentscheidend
Die richtige Strategie: Plattformspezifisch vorgehen
Der größte Fehler ist, alle Plattformen gleich zu behandeln. Jede hat eigene Richtlinien, eigene Meldeprozesse und eigene Erfolgsquoten. Professionelle Anbieter wie ReviewRecht kennen die Besonderheiten jeder Plattform und passen ihre Strategie entsprechend an.
Fazit
Wo negative Bewertungen am meisten schaden, hängt von Ihrem Geschäft ab. Aber egal ob Google, Trustpilot oder Kununu — unfaire Bewertungen sollten Sie nirgendwo akzeptieren. Eine professionelle Analyse zeigt Ihnen, wo Ihr größtes Optimierungspotenzial liegt.