Fake-Bewertungen erkennen: 7 Warnsignale, die jeder Unternehmer kennen sollte
Nicht jede negative Bewertung ist echt. Lernen Sie die 7 häufigsten Anzeichen für Fake-Bewertungen — und wie Sie dagegen vorgehen können.
Fake-Bewertungen sind ein wachsendes Problem. Studien schätzen, dass bis zu 30% aller Online-Bewertungen gefälscht sind. Als Unternehmer müssen Sie wissen, wie Sie Fakes erkennen — um gezielt dagegen vorzugehen.
Warnsignal 1: Das leere Profil
Der Bewerter hat nur eine einzige Bewertung geschrieben — Ihre. Kein Profilbild, kein echter Name, keine weiteren Aktivitäten. Das ist das häufigste Anzeichen für einen Fake-Account, der gezielt erstellt wurde.
Warnsignal 2: Fehlende Details
Echte Kunden beschreiben spezifische Erlebnisse. Fake-Bewertungen bleiben vage: "Schrecklicher Service" oder "Nie wieder" ohne konkrete Details. Wenn der Bewerter nicht beschreiben kann, was genau passiert ist, war er wahrscheinlich nie Kunde.
Warnsignal 3: Zeitliches Muster
Mehrere negative Bewertungen innerhalb weniger Tage oder Stunden? Das deutet auf eine koordinierte Attacke hin — oft von Wettbewerbern. Echte Bewertungen verteilen sich über Wochen und Monate.
Warnsignal 4: Widersprüche
Die Bewertung beschreibt Produkte oder Dienstleistungen, die Sie gar nicht anbieten? Oder erwähnt Mitarbeiter, die bei Ihnen nicht arbeiten? Klare Anzeichen für eine Verwechslung oder bewusste Falschbewertung.
Warnsignal 5: Extreme Sprache
Echte unzufriedene Kunden beschreiben ihr Erlebnis sachlich (wenn auch negativ). Fake-Bewertungen neigen zu extremer Sprache: "Betrüger", "kriminell", "niemals". Beleidigungen und Schmähkritik sind oft ein Zeichen für persönliche Motive.
Warnsignal 6: Der Bewerter hat auch die Konkurrenz bewertet
Prüfen Sie das Profil des Bewerters. Hat er Ihre Konkurrenten mit 5 Sternen bewertet und Sie mit 1 Stern? Das deutet stark auf einen Wettbewerber hin, der gezielt Ihren Ruf schädigen will.
Warnsignal 7: Kein Kundenkontakt nachweisbar
Prüfen Sie Ihre Kundendatenbank. Wenn Sie keinen Kunden mit diesem Namen finden — und keine entsprechende Transaktion — handelt es sich wahrscheinlich um einen Nicht-Kunden oder Fake.
Was tun, wenn Sie Fakes erkennen?
- Dokumentieren: Screenshots, Profilanalyse, Ihre Kundendatenbank prüfen
- Melden: Bewertung bei der jeweiligen Plattform melden
- Professionell prüfen lassen: Spezialisierte Anbieter haben deutlich höhere Erfolgsquoten bei der Löschung
- Nicht öffentlich reagieren: Eine emotionale öffentliche Antwort schadet mehr als sie hilft
Fazit
Fake-Bewertungen zu erkennen ist der erste Schritt. Der zweite ist, sie professionell entfernen zu lassen. Denn jede gefälschte Bewertung, die stehen bleibt, kostet Sie Kunden und Umsatz — jeden Tag.